Réseau Internet

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  • Etat Terminé   Réouverte
  • Pourcentage achevé:
    100%
  • Type de tâche Incident
  • Catégorie FAI
  • Assignée à MILANO Nicolas (admin)
  • Système d'exploitation
  • Sévérité Critique
  • Priorité Immédiate
  • Basée sur la version
  • Due pour la version Non décidé
  • Date d'échéance Non décidé
  • Votes 0
  • Privée Non
Concerne le projet: Réseau Internet
Ouverte par Auteur anonyme - 01-07-2015 @ 16:46
Dernière édition par Auteur anonyme - 05-09-2015 @ 19:57

FS#56 - Incident réseau FAI (Update: Attaque DDoS en cours)

Chers clients,

Notre fournisseur de transit semble avoir des difficultés de connectivité. En conséquence, le réseau de Mengine est inaccessible pour de nombreux clients. Nous travaillons à résoudre le problème au plus vite.

Update: Ils s'agiraient d'attaque par déni de service distribué (DDoS) qui provoquerais ces incidents.

Cordialement,

This task does not depend on any other tasks.

Auteur anonyme
mercredi, 01 juillet 2015, 16:47 GMT
Le réseau est rétabli, nous effectuons des tests.
Auteur anonyme
mercredi, 01 juillet 2015, 16:51 GMT
Nouvelle coupure, nous enquêtons.
Auteur anonyme
mercredi, 01 juillet 2015, 17:03 GMT
Après enquête, ils s'agiraient d'attaques DDoS. Nous nous coordonnons avec notre transitaire pour rétablir le réseau. Les coupures sont intermittentes.
Auteur anonyme
mercredi, 01 juillet 2015, 18:21 GMT
La situation semble être stabilisée.
Auteur anonyme
vendredi, 03 juillet 2015, 12:43 GMT
Nouvelle coupure depuis 13h.
MILANO Nicolas (admin)
vendredi, 03 juillet 2015, 23:24 GMT
Le réseau est revenu vers 20h00
MILANO Nicolas (admin)
vendredi, 03 juillet 2015, 23:24 GMT
Nouvelle attaque à 23h40, nous prenons contact avec notre transitaire...
MILANO Nicolas (admin)
vendredi, 03 juillet 2015, 23:29 GMT
1h30 - Nos techniciens sont en contact avec notre transitaire, afin de remonter le réseau....
MILANO Nicolas (admin)
samedi, 04 juillet 2015, 00:30 GMT
Le réseau est de nouveau en ligne depuis maintenant 15 minutes, nous validons les paramètres ...
MILANO Nicolas (admin)
dimanche, 05 juillet 2015, 15:30 GMT
Cher Clients,

Comme vous avez pu le constater, le réseau de Mengine a éprouvé de grands soucis de stabilité durant la semaine du 29 Juin au 5 Juillet.

Dans un souci de transparence et d’honnêteté vis-à-vis de ses clients, la direction a décidé de vous fournir un communiqué.

En entreprenant de gros travaux de migration vers de nouveaux serveurs, Mengine a rencontré de grandes difficultés pour terminer les opérations de maintenance en raison du plus grand ennemi d’un hébergeur de services, l’attaque par déni de service distribué (DDoS).

Les attaquants, avec de très grands moyens techniques, ont ainsi plongé dans le noir total le réseau de Mengine. Ne pouvant protéger à la fois l’ancienne infrastructure et la nouvelle avec nos solutions de sécurité, beaucoup de clients se sont retrouvés avec un ou plusieurs services défaillants, pendant de longues heures.

Ce qui n’était au départ qu’un simple déplacement de services s’est transformé, au fur et à mesure, en l’attaque la plus coordonnée et la plus importante enregistrée depuis la création de la société Mengine en 2001 (jusqu’à 3 Térabits au plus fort de l’attaque).

Nous nous excusons profondément pour l’interruption de vos services, ainsi que pour la désagréable expérience du réseau pendant cette semaine. Ping élevé pour les jeux, son métallique sur les serveurs de voix ou page d’erreur de vos sites webs, tous ont étés impactés durant cette attaque.

La qualité du support a également souffert en raison de la mobilisation des effectifs sur les services en souffrance.

En conséquence, et à titre d’excuses, Mengine fourni aux clients lésés, un code de réduction de 50% valable sur l’ensemble des services de Mengine. Ce code peut être transmis et ne sera utilisable qu’une fois.

INCIDENT-S27

Veuillez accepter, très chers clients, encore toutes nos excuses et espérons de tout cœur que votre expérience des services et du support fournis par Mengine en restera globalement positive.

La Direction, ainsi que l’ensemble du Staff de Mengine.

Si vous voulez de plus amples informations ou que la qualité de vos services ne vous satisfait pas à la suite de ces incidents, vous pouvez contacter le support en apposant le mot [MIGRATION] au début de vos tickets/mails au support technique.

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