- Status En cours
- Percent Complete
- Task Type Incident
- Category Site Web & Espace Client
-
Assigned To
Support - Operating System All
- Severity High
- Priority High
- Reported Version 1.0
- Due in Version Undecided
-
Due Date
Undecided
- Votes
- Private
Opened by Support - 05.10.2021
Last edited by Support - 05.10.2021
FS#11 - Incident du 01 Octobre 2021 – Plateforme WEB « Cluster002 »
Cher client,
Nous tenons à vous informer que ce Vendredi 01 Octobre 2021, notre plateforme d’hébergement web à rencontrer un dysfonctionnement mettant hors ligne les sites et mails de 19h50 jusqu’à 02h10.
Cette défaillance concerne uniquement les clients héberges sur le « cluster002 », les autres plateformes d’hébergement n’ont pas été impactés.
En effet le système de stockage est devenu défaillant n’ayant plus permis la lecture & l’écriture des données sur nos volumes de stockage pourtant fraichement remplacer par notre prestataire en Juin 2021…
Sans attendre, dans cette même nuit, nous avons tenté de remonter les backups journalier (Niveau 1) que nous effectuons en interne à titre de prévention.
Il s’avère que la sauvegarde du Jeudi 30 Septembre 2021 a totalement rendu impossible cette restauration.
Par précaution, nous effectuons une autre sauvegarde mensuelle, sur un tout autre système de stockage qui lui après vérification n’a pas était affecter par ce problème.
Nous avons donc pus remonter notre dernière sauvegarde exploitable qui datait du Samedi 28 Aout 2021.
A cet instant, les disques défectueux sont retournés chez le fabriquant pour expertise et une possible extraction des données.
A l’heure actuelle il nous est techniquement impossible d’en savoir plus sur cette possible récupération, mais sachez que nous avons fait notre maximum pour limiter l’impact de cette panne totalement indépendante de notre volonté et de nos garanties.
Bien entendu, nous vous tiendrons informé dès que le fabriquant nous communiquera les résultats de leur investigation sur les disques constituant le stockage.
Nous tenons une nouvelle fois à nous excuser pour cette gêne occasionnée totalement indépendant de notre volonté, et nous vous remercions pour la confiance que vous nous accorder.
Nous restons à votre écoute depuis votre espace client en créant un ticket au support pour répondre à toutes vos questions.